Em 2012, as 6ªs Jornadas anuais da APFM vão realizar-se em 6 de Novembro. Este ano designámos para tema da conferência “A Hospitalidade dos serviços de FM”, com enfoque especial na área do turismo.
Numa época em que Portugal atravessa uma crise profunda, indicam os analistas que a área do Turismo é aquela em que o estado e os privados mais vão apostar para dinamizar e potenciar a recuperação económica para um conjunto alargado de atividades. O turismo em Portugal é visto como uma das melhores formas de “exportar” os nossos serviços, pois serão sempre serviços pagos diretamente por capitais estrangeiros, e sem qualquer tributação fiscal entre estados a cargo das entidades “exportadoras”.
Desta forma, o Facility Management pode ter um papel importante na melhoria da qualidade dos serviços prestados, sabendo que “hospitalidade” é um tema cuja abordagem merece a nossa total atenção, sobretudo porque a qualidade do serviço percebida é um fator determinante na decisão de repetição da compra do serviço a um mesmo fornecedor. Além disso, deve-se considerar que o custo de angariação de um novo cliente é várias vezes superior ao custo de manutenção de um cliente habitual.
Assim, o objetivo do evento é dar ênfase à reflexão sobre este tema nas Jornadas que a APFM espera que continuem a ser um contributo para o desenvolvimento do FM em Portugal.
Com conferencistas nacionais e estrangeiros, as Jornadas vão decorrer no ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, no dia 6 de Novembro de 2012, terça-feira, a partir das 14h30. Contamos consigo!
Para mais informações, contacte joanna.paraizo@apfm.pt ou aceda ao microsite do evento http://www.apfm.pt/6asjornadas/index.php
Para fazer a inscrição nas Jornadas: http://www.apfm.pt/6asjornadas/inscricao.php
