Uma frase que é habitualmente atribuída a Peter Drucker é que “o que não é medido não pode ser gerido“. Esse é o espírito dos indicadores de desempenho: medir o que está sendo executado por forma a poder geri-lo de forma adequada com vista a atingir as metas propostas.
É sobre este importante tema na área de Facility Management, e na sequência da sessão anterior sobre “Níveis de Serviço” que o nosso orador convidado, David Martinez, se vai debruçar no próximo dia 9 de Abril, a partir das 9 horas, no LEAP Center, entre as Amoreiras e o Rato.
A sessão terá os seguintes conteúdos:
- Importância dos indicadores no FM
- Definição e dimensionamento de indicadores
- Classificação, tipos e usos (EN 15221-3)
- Sistemas agrupados: Conjunto ou métricas
- Integração com o “Service definition”
- O modelo de controlo
Agenda:
9h00 – Chegada e Acreditação (@Auditório)
9h20 – Boas Vindas
9h30 – Início da Sessão com David Martinez
11h00 – Intervalo (@ espaço Origem)
11h15 – Sessão Prática (@ Sala E09)
12h40 – Perguntas e Respostas
13h00 – Conclusão da Sessão
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Sobre o Orador:
David Martinez é membro do Board da IFMA Foundation, a entidade internacional que congrega os profissionais de Facility Management e possui uma longa carreira em empresas Europeias relacionadas com o FM, desde a prestação de serviços à consultoria especializada. Nos últimos 15 anos tem desenvolvido também pesquisa e investigação na área sendo por isso frequentemente convidado para eventos e palestras para além de participar em vários comités de normalização CEN e ISO.
