O artigo “O comportamento que o cliente espera”, escrito por Fátima Sousa, sócia da “Facilities Services”, dá algumas dicas de como manter a excelência quando o assunto é atendimento ao cliente. Mais do que isso, foca a importância de ter um canal aberto de bom relacionamento com o cliente. Fátima também sugere algumas regras a serem “copiadas” de empresas com excelência neste quesito, como o simples tratamento para com o cliente. Por fim, Fátima ainda destaca alguns exemplos negativos que já presenciou e o impacto que têm, deixando seu contributo no sentido de aconselhar as pessoas a não tomarem o mesmo caminho.
Fátima Sousa é Diretora de eventos da CoreNet Brasil, além de sócia da “Facilities Services” e licenciada em Administração acumula mais de 10 anos de experiência no FM.
